Un prestataire de renom fran\u00e7ais indique \u00e0 Ingexpert que les comp\u00e9tences de son personnel contrats (de prestation de service en maintenance) ne sont pas suffisantes et que cela peut aller jusqu\u2019\u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de mauvaises relations avec ses clients. Ce prestataire souhaite sortir de ce cercle vicieux par la formation de son \u00e9quipe m\u00e9thodes (ing\u00e9nieurs et techniciens qui viennent en support des contrats chez les clients) qui saura alors guider le personnel contrat dans l\u2019am\u00e9lioration des plans de maintenance de ses clients par exemple.<\/p>\n
Les prestataires de service en maintenance se plaignent d\u2019avoir mauvaise presse aupr\u00e8s des clients (les Donneurs d\u2019ordres), que parfois ils ne savent pas r\u00e9pondre \u00e0 leurs demandes d\u2019am\u00e9liorations ce qui g\u00e9n\u00e8re une insatisfaction de ces derniers. Des incompr\u00e9hensions sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9es et cr\u00e9ent tr\u00e8s souvent de mauvaises conditions de travail pour le personnel contrat.
\nLe prestataire de service qui a contact\u00e9 Ingexpert s\u2019est dit d\u00e9sireux de vraiment faire \u00e9voluer les choses. Pour se faire, il souhaite former ses \u00e9quipes m\u00e9thodes qui accompagnent les responsables de sites (ou de contrat).
\nLa formation demand\u00e9e par ce prestataire s\u2019articule essentiellement ainsi :
\n\u2022 une journ\u00e9e sur les indicateurs ;
\n\u2022 puis apprentissage de l\u2019outil AMDEC.
\nCe profil de formation est le signe de l\u2019\u00e9ternelle stagnation des prestataires de services en maintenance. Pourquoi?<\/p>\n
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Les prestataires de service en maintenance n\u2019\u00e9coutent pas suffisamment leurs clients. Pour pallier \u00e0 ce probl\u00e8me, les Donneurs d\u2019Ordres exigent depuis 5 ans environ des Plans Qualit\u00e9 pour s\u2019assurer que leurs prestataires s\u2019approprient bien leur probl\u00e9matique. En effet les clients prennent aujourd’hui quasiment tous le soin de d\u00e9finir des indicateurs contractuels. Donc un prestataire qui pense qu\u2019il peut d\u00e9finir ses indicateurs seul (\u00ab dans son coin \u00bb), fait de la maintenance \u00e0 l\u2019ancienne, ce dont ne veulent plus leurs clients depuis bien longtemps. Les indicateurs magiques ont le don d\u2019agacer tous ceux qui les subissent (souvenez-vous de l\u2019\u00e9poque heureusement r\u00e9volue ou les consultants -dont je n\u2019ai jamais fait partie- promettaient le benchmark \u00e0 partir d\u2019indicateurs comme un r\u00eave).<\/p>\n
Lors d\u2019une consultation, un prestataire de renom (que je ne peux nommer) se vantait dans son offre de prestation de service en maintenance qu\u2019il allait r\u00e9aliser 4 AMDEC par an pour optimiser le plan de maintenance du client qui l\u2019avait consult\u00e9. Je lui ai demand\u00e9 combien de temps il pensait consacrer aux AMDEC : la r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 2 heures. Bien entendu ce n\u2019\u00e9tait pas r\u00e9aliste. Les AMDEC prennent \u00e9norm\u00e9ment de temps et demandent beaucoup de comp\u00e9tences. Si on l\u2019utilise couramment, les frais fixes des contrats s\u2019en ressentent.
\n\u2022 si on ne peut y consacrer cet investissement, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019utiliser d\u2019autres outils, beaucoup plus simple ;
\n\u2022 le choix d\u00e9pend du niveau du client ;
\n\u2022 la r\u00e9alisation d\u2019AMDEC s\u00e9rieuses ne peut g\u00e9n\u00e9ralement pas prendre sa place dans les contrats qui ne le pr\u00e9voient pas (n\u00e9gociation trop serr\u00e9e, informations non disponibles, etc) ;
\n\u2022 le client doit \u00eatre motiv\u00e9 pour participer aux AMDEC, ce qui n\u2019est pas toujours le cas.
\nS\u2019il est tr\u00e8s int\u00e9ressant d\u2019avoir l\u2019exp\u00e9rience de la tenue d\u2019une AMDEC, il est important de ma\u00eetriser d\u2019abord parfaitement les autres outils plus simples qui arriv\u00e9s \u00e0 leurs limites n\u00e9cessiteront \u00ab la plus grosse cavalerie \u00bb incarn\u00e9e par l\u2019AMDEC par exemple. Mais cela ne se fera que si la technicit\u00e9 des \u00e9quipements et leur environnement sont compatibles.<\/p>\n
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Ingexpert a r\u00e9alis\u00e9 dans tout le bassin normand, une \u00e9tude sur les besoins des grands Donneurs d’ordres en mati\u00e8re de contrat de maintenance.<\/p>\n
Dans le cadre de cette \u00e9tude, des Prestataires ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l’enqu\u00eate:<\/p>\n
Introduction Un prestataire de renom fran\u00e7ais indique \u00e0 Ingexpert que les comp\u00e9tences de son personnel contrats (de prestation de service en maintenance) ne sont pas suffisantes et que cela peut aller jusqu\u2019\u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de mauvaises relations avec ses clients. Ce prestataire souhaite sortir de ce cercle vicieux par la formation de son \u00e9quipe m\u00e9thodes (ing\u00e9nieurs […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"slim_seo":{"description":"Un prestataire de maintenance fait le constat qui lui manque de la comp\u00e9tence pour satisfaire son client. Va-t-il faire les erreurs habituelles?","title":"Prestataires: s'am\u00e9liorer pour mieux satisfaire leurs clients - Blog & Forums"},"_slim_seo_primary_term_category":0,"_slim_seo_primary_term_post_tag":0,"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[11],"class_list":["post-1143","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-prestation-prestataires-sous-traitance-maintenance","tag-maintenance-2"],"yoast_head":"\n