TECHNICIEN DE MAINTENANCE ITINERANT

Bonjour, nous recrutons pour notre client, acteur majeur sur le plan international proposant des produits et services pour l’industrie, pour sa division spécialisée dans la fourniture installations basse tension, un (e) :
TECHNICIEN DE MAINTENANCE ITINERANT IDF H/F
N’hésitez pas à consulter l’annonce sous la référence ALNTME sur Talentup : http://www.talentup.com

Lionel NEVEUX
Consultant Manager RH / Cabinet ATTITUDES TalentUp

Technicien de maintenance industrielle

Responsable de la maintenance hôtelière

Conflits liés aux contrats de maintenance ascenceurs

En 2008 Ingexpert recensait quelques articles de presse relatant les problèmes liés aux contrats de maintenance des ascenseurs. Cela se trouve ici:

http://www.ingexpert.com/ingexpert/maintenance-actualite-contrat-ascenceur.php

Plus de deux ans plus tard on a l’impression que les choses n’ont guère évoluées: les conflits entre donneur d’ordre et prestataires (contractants/contractés) sont parfois vifs. Voici la copie d’un article du Figaro qui vient de paraître :

Lien vers l’article du Figaro

Que faut-il en penser?

L’audit en maintenance (Partie 2)

Les informations suivantes sont fournies au sujet des audits du management de la maintenance. Il s’agit d’audits plus précis d’un point de vue maintenance que ceux concernant les systèmes complets de management de la qualité. La maintenance est traitée en détail et nécessite des compétences spécifiques de l’auditeur. Surement avez-vous vécu un audit de certification qualité qui n’a pas décelé l’absence d’objectifs de maintenance, alors que ce n’est pas normal ?

Déroulement de l’audit
La tenue d’un audit se fait selon un plan défini à l’avance qui est communiqué. Il est nécessaire de collecter les informations permettant de définir le référentiel d’audit et malheureusement, les services maintenance en sont souvent particulièrement démunis. A tel point que certains audits ne seront basés que sur les bonnes pratiques du management de la maintenance. Pour que ce dernier point soit réalisable, il est nécessaire que l’auditeur connaisse le métier de la maintenance.

Le rapport d’audit
Les investigations de l’audit sont consignées dans un rapport d’audit. Les constats sont commentés. Eventuellement, les commentaires peuvent être complétés de préconisations et le rapport peut être accompagné  d’un plan de progrès (ou plan d’actions). Dans le cadre d’un audit Qualité nécessaire à une certification, des réserves peuvent être reportées. Un suivi de la levée des réserves sera nécessaire.

Idée
Pourquoi ne pas impliquer le service maintenance à auditer à l’avance ? C’est en tout cas ce que propose systématiquement Ingexpert. N’hésitez pas à nous questionner.

L’audit en maintenance (Partie 1)

Un audit de la maintenance permet de faire une photo de la situation du management, en partie ou totalement, pour la comparer aux objectifs définis.

Remarque : le mot « fonction » (fonction maintenance) est à éviter, il faut lui préférer « management ». La définition de ce dernier est plus large, plus précise et surtout il existe des référentiels pour le définir ; c’est un mot qui appartient au langage commun.

Il n’existe pas de référentiel spécifique au management de la maintenance. Il n’y a pas de norme, ou ensemble de normes, exhaustives dans le domaine. Voilà pourquoi Ingexpert a traduit la norme ISO 9001 pour l’appliquer à la maintenance de façon à obtenir un référentiel adapté. Par exemple en maintenance et en Qualité le terme « Préventif » a deux définitions différentes, il s’agissait donc de l’expliquer.

Pour en savoir plus : voir la présentation du livre qui traite du sujet :
http://www.ingexpert.com/ingexpert/php_management_maintenance__diagnostic.php

En l’absence de référentiel, un audit devient plutôt :

- un état des lieux ;
- ou un diagnostic.

Faute de référentiel et éventuellement d’objectifs définis, certains consultants basent leur « état des lieux » sur les « entretiens individuels » encore appelés « interviews » (questionnements des intervenants et interlocuteurs de la maintenance). Or, Ingexpert déconseille de multiplier ces derniers :

- cela peut témoigner de compétences limitées en maintenance du consultant qui recherche chez les autres des idées à reprendre dans son rapport ;

- il est préférable de consacrer du temps à l’analyse du management de la maintenance plutôt qu’à l’interprétation que chacun peut en faire. Les informations collectées sont disparates et leur vérification méticuleuse prend énormément de temps, pour un résultat qui n’est pas forcément au rendez-vous. Cette analyse n’est toutefois parfois pas faite par les consultants qui les valident dès que 2 personnes ont exprimé le même point de vue ;

- les quelques personnes qui ne sont pas interviewées ne l’apprécient guère, elles se sentent écartées.

Pour plus d’informations sur les audits : voir notre « coffret audit » à cette adresse  :
http://www.ingexpert.com/ingexpert/maintenance-coffret-audit-management.php

Les lettres Ingexpert (jusque fin 2010)

Ce blog remplace les lettres d’Ingexpert à partie de décembre 2010.

Toutes les anciennes lettres se trouvent à la page suivante: http://www.ingexpert.com/ingexpert/maintenance-lettre-information.php

L’obligation de résultat en maintenance

Il peut être surprenant de rédiger une lettre d’information sur la définition de deux mots « obligation de résultat » et pourtant cela est assurément bien utile.

• Quasiment tous les donneurs d’ordre (contractant / maître d’ouvrage) ignorent ce que cela signifie réellement ;
• La plupart des prestataires de service en maintenance (entreprise contractée / maître d’œuvre) sont incapables d’en donner la bonne définition.

Il ne faut pas confondre « Contrat à obligation de résultat » et « Contrat de résultats ».

Quasiment tout le microcosme de la maintenance fait l’amalgame entre un « contrat de moyens avec des objectifs qualifiés » et « contrat à obligation de résultat » qu’ils écrivent d’ailleurs « contrat à obligations de résultats » (notez la présence des « s »).

Et pourtant, la différence est importante.

C’est un aveu grave pour les prestataires de service en maintenance

Un prestataire de service qui ne sait pas faire la différence entre son obligation de résultat et l’atteinte de résultats quantifiés n’est pas recommandable. Et malheureusement, c’est le cas de bon nombre d’entre eux.

Les gains envisageables

Un donneur d’ordre qui passe d’un contrat de moyens (ou d’un faux contrat à obligation de résultat) à un contrat à obligation de résultat réalise des gains :

• Gains indirects :

o   le management du contrat est allégé  (il s’apparente davantage à un suivi qu’un encadrement) ;

o   relation contractant / contractée apaisée ;

o   amélioration de la disponibilité des biens (équipements, infrastructures, etc).

• Gains directs :

o   Progrès réels : dégressivité de la rémunération, pas de surfacturation.

En outre, un partenariat Donneur d’ordre / Prestataire qui joue le jeu de l’obligation de résultat fonctionne longtemps.

Pour en savoir plus :

-          Contactez Ingexpert : - 17F Bd Jean Duplessis 13014 Marseille – Tél: 00 33 (0)4 91 63 48 67 – Fax : 09 81 70 23 10

-          Fascicule Afnor  NFX 60-090 Critères de choix du type de contrat de maintenance, dont la rédaction de la dernière version a été aminée par Monsieur Laloux.

Chiffre d’affaire de la maintenance

« Selon une étude réalisée par l’observatoire BIPE/AFIM, les dépenses de maintenance représenteront en 2010 un chiffre d’affaires de 23,3 milliards d’euros dans l’Industrie et 17,5 milliards d’euros dans le secteur Immobilier et Tertiaire.

Aujourd’hui on dénombre plus de 450000 emplois de qualification et 50 000 établissements de formation. Le marché de la Maintenance devrait quant à lui atteindre les 24,1 milliards d’euros.  »

Ingexpert relaie ces données en mettant en garde les lecteurs sur leur véracité. Elle même est parfois démarchée par le BIPE pour fournir des informations non confidentielles sur ses projets notamment en volume d’affaire. Autant dire que ces informations sont peu fiables.

La société INGEXPERT vous aide à manager votre maintenance (suite)

La lettre Ingexpert précédente vous présentait un livre sur le management de la maintenance.

Avez-vous le bon outil informatique pour manager votre maintenance ?

• Comme quasiment toutes les sociétés, vous possédez une GMAO
• Pourquoi devriez-vous évoluer vers une MMAO ( Management de la Maintenance Assisté par Ordinateur ), seul outil vraiment complet pour un vrai management ?

Pour en savoir plus :

• Qu’est-ce qu’une MMAO ?
  Une présentation se trouve ici :
  http://www.ingexpert.com/ingexpert/php-management-gestion-maintenance-assistee-par-ordinateur.php
• Comment diagnostiquer votre management de la maintenance et votre outil informatique ?
  INGEXPERT met gratuitement à votre disposition un outil de diagnostic de votre management de la maintenance. Vous le trouverez ici : http://www.ingexpert.com/enligne/php_management_maintenance__outil-diagnostic.php

Remarque: GMAO et MMAO sont des marques déposées.