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La maintenance pompier

Rappel de la théorie: reprise de la page: http://www.ingexpert.com/maintexpert/php_theorie_maintenance__pompier.php

A – Analogie des métiers de pompier et de mainteneur

Il est d’usage dans le milieu de la maintenance de baptiser la « maintenance pompier » une maintenance exempte (ou quasiment) d’intervention préventive. Cette dénomination est utilisée pour l’analogie qui peut exister entre le travail des hommes du feu et de celle des hommes de maintenance. Les pompiers interviennent quand on les appelle suite à un incident : les gens de maintenance qui ne font quasiment qu’intervenir suite à une panne sont qualifiés de « pompiers ».

B – Les limites de l’analogie

Bien entendu, cette analogie n’est pas parfaite. L’homme utilise ses connaissances pour éviter que des incidents ne se reproduisent : • même les pompiers tentent de limiter leur nombre d’interventions en collaborant avec les propriétaires des sites les plus dangereux à éviter des incendies ou accidents (déplacement de matières inflammables, visites de préventions, etc). • la réglementation évolue également pour limiter le nombre d’interventions des pompiers.

Discussion: Un choix possible ?
Peut-on encourager un management de la maintenance de type « maintenance pompier » ? La réponse est positive. Autant pour certaines activités, la maintenance doit obligatoirement être maîtrisée (nucléaire, aviation, etc), autant le choix est libre dans d’autre. Il est possible de n’intervenir qu’une fois les pannes constatées :
•    Les coûts directs de la « maintenance pompier » peuvent être faibles.
•    C’est le cas par exemple pour des production/fabrication où les pannes sont simples et/ou peu nombreuses.
Mais attention, cette approche de la maintenance peut devenir très couteuse par exemple quand on passe d’une activité faiblement à moyennement soutenue à très soutenue. En effet, quand on pousse les équipements (machines, outils, etc) à des cadences plus élevées, les pannes deviennent plus nombreuses et les plannings de production/fabrication sont de plus en plus perturbés. Les coûts directs et indirects de maintenance peuvent augmenter de façon quasi exponentielle, alors même que psychologiquement au moins, les cadences ne semblent pas avoir particulièrement augmentées.

Le coût d’une maintenance pompier?
La maintenance pompier s’affranchi de la maintenance préventive : il n’y a pas d’arrêt pour réaliser de la maintenance (ou très peu), ce qui représente des gains directs et indirects.
L’envers de la médaille étant que les coûts de maintenance directs et indirects d’une maintenance pompier sont par définition imprévisibles. Comme ce type de management ne permet pas de maîtriser la situation de la maintenance, les dépenses sont fonction des pannes (coûts directs). Leurs impacts sont plus  importants sur la production/fabrication (coûts indirects) que pour tout autre profil de maintenance puisque l’on ne peut prévoir la panne (les arrêts de production/fabrication peuvent tomber en panne à tout moment) et la production/fabrication est perturbée dans son organisation présente mais aussi future (revoir les plannings).
Un exemple
Voici un exemple à la suite d’une entreprise dont l’activité va croître d’un coup, suite à un surcroît de commande par exemple (industrie, TP, etc). Intéressons-nous à l’évolution de la maintenance dite pompier.
Une maintenance pompier dans une entreprise où les machines ne sont pas trop sollicitées (taux de marche de 50 à 70% par exemple : cela dépend fortement de l’activité) peut être une solution de mangement économiquement viable. Mais si dans cette même entreprise on fait fonctionner d’avantage les machines, la rentabilité de la maintenance pompier est à recalculer. A taux de panne constant des machines (ce qui ne peut être le cas dans la réalité), le nombre de pannes va augmenter (pour un temps de travail ou d’ouverture qui peut être le même) et générer des arrêts imprévus qui vont être difficilement supportables du fait que les exigences de cadences ont augmentées (difficulté pour tenir un planning du fait des pannes perturbatrices). Les réparations s’effaceront plus souvent au profit de dépannage (voir les définitions ici : http://www.ingexpert.com/maintexpert/php_theorie_maintenance__definitions.php ), ce qui génèrera plus d’interventions pour des mêmes pannes et verra les équipement se dégrader et devenir moins fiables. Le personnel de maintenance va quant à lui logiquement être débordé (le dimensionnement des équipes n’est plus adapté à la quantité de pannes), ses interventions vont être plus approximatives et il va faire d’avantage appel à la sous-traitance avec une maîtrise insuffisante des dépenses. En résumé, une Direction peut penser qu’elle va faire d’avantage de profit en augmentant sa production/fabrication tout en conservant les mêmes effectifs : or si le management de la maintenance n’est pas adapté pour permettre d’accompagner ce mouvement, les coûts de maintenance peuvent augmenter de façon exponentielle : c’est assurément le cas quand le management de la maintenance est pauvre, qu’il a par exemple le profil d’une maintenance pompier, avec absence d’un plan de maintenance, de procédures, de modes opératoires, etc.

Un prix pour l’amélioration de votre maintenance

Alors, pourquoi ne pas participer au Prix Régional de la Qualité et de la Performance organisé par le Mouvement Français pour la Qualité ?

Cela peut se faire en :

Exemple de présentation du prix de la région Région Midi-Pyrénées.

Impact du Grenelle 2 sur la maintenance des bâtiments

Le Grenelle 2 a pour objectif à l’horizon 2020 de diminuer d’au moins 38% les consommations énergétiques du parc de bâtiments existants. La maintenance des bâtiments va être impactée puisque nous allons développer la maintenance préventive au détriment de la maintenance corrective (injustement appelée curative). Les prestations d’exploitation vont être plus performantes. La part de la maintenance dans le calcul du coût global (investissement + exploitation + maintenance) va progresser. Il faut toutefois rappeler que la plus grande part du coût de maintenance est déterminé durant la phase de conception d’un bien (infrastructure, bâtiment, équipements, réseaux) parce que lié aux choix réalisés.

Les contrats de prestation de service d’entretien et d’exploitation des bâtiments vont comporter des clauses de plus en plus complexes. La tentation de généraliser l’obligation de résultat va être forte alors que, comme l’a écrit souvent Ingexpert, cette notion juridique n’oblige pas forcément à l’atteinte d’un (de) résultat(s) chiffré(s) (mais place la charge de la preuve de la réalisation d’une maintenance correcte au prestataire de service).

L’audit en maintenance (Partie 2)

Les informations suivantes sont fournies au sujet des audits du management de la maintenance. Il s’agit d’audits plus précis d’un point de vue maintenance que ceux concernant les systèmes complets de management de la qualité. La maintenance est traitée en détail et nécessite des compétences spécifiques de l’auditeur. Surement avez-vous vécu un audit de certification qualité qui n’a pas décelé l’absence d’objectifs de maintenance, alors que ce n’est pas normal ?

Déroulement de l’audit
La tenue d’un audit se fait selon un plan défini à l’avance qui est communiqué. Il est nécessaire de collecter les informations permettant de définir le référentiel d’audit et malheureusement, les services maintenance en sont souvent particulièrement démunis. A tel point que certains audits ne seront basés que sur les bonnes pratiques du management de la maintenance. Pour que ce dernier point soit réalisable, il est nécessaire que l’auditeur connaisse le métier de la maintenance.

Le rapport d’audit
Les investigations de l’audit sont consignées dans un rapport d’audit. Les constats sont commentés. Eventuellement, les commentaires peuvent être complétés de préconisations et le rapport peut être accompagné  d’un plan de progrès (ou plan d’actions). Dans le cadre d’un audit Qualité nécessaire à une certification, des réserves peuvent être reportées. Un suivi de la levée des réserves sera nécessaire.

Idée
Pourquoi ne pas impliquer le service maintenance à auditer à l’avance ? C’est en tout cas ce que propose systématiquement Ingexpert. N’hésitez pas à nous questionner.

L’audit en maintenance (Partie 1)

Un audit de la maintenance permet de faire une photo de la situation du management, en partie ou totalement, pour la comparer aux objectifs définis.

Remarque : le mot « fonction » (fonction maintenance) est à éviter, il faut lui préférer « management ». La définition de ce dernier est plus large, plus précise et surtout il existe des référentiels pour le définir ; c’est un mot qui appartient au langage commun.

Il n’existe pas de référentiel spécifique au management de la maintenance. Il n’y a pas de norme, ou ensemble de normes, exhaustives dans le domaine. Voilà pourquoi Ingexpert a traduit la norme ISO 9001 pour l’appliquer à la maintenance de façon à obtenir un référentiel adapté. Par exemple en maintenance et en Qualité le terme « Préventif » a deux définitions différentes, il s’agissait donc de l’expliquer.

Pour en savoir plus : voir la présentation du livre qui traite du sujet :
http://www.ingexpert.com/ingexpert/php_management_maintenance__diagnostic.php

En l’absence de référentiel, un audit devient plutôt :

- un état des lieux ;
- ou un diagnostic.

Faute de référentiel et éventuellement d’objectifs définis, certains consultants basent leur « état des lieux » sur les « entretiens individuels » encore appelés « interviews » (questionnements des intervenants et interlocuteurs de la maintenance). Or, Ingexpert déconseille de multiplier ces derniers :

- cela peut témoigner de compétences limitées en maintenance du consultant qui recherche chez les autres des idées à reprendre dans son rapport ;

- il est préférable de consacrer du temps à l’analyse du management de la maintenance plutôt qu’à l’interprétation que chacun peut en faire. Les informations collectées sont disparates et leur vérification méticuleuse prend énormément de temps, pour un résultat qui n’est pas forcément au rendez-vous. Cette analyse n’est toutefois parfois pas faite par les consultants qui les valident dès que 2 personnes ont exprimé le même point de vue ;

- les quelques personnes qui ne sont pas interviewées ne l’apprécient guère, elles se sentent écartées.

Pour plus d’informations sur les audits : voir notre « coffret audit » à cette adresse  :
http://www.ingexpert.com/ingexpert/maintenance-coffret-audit-management.php

Les lettres Ingexpert (jusque fin 2010)

Ce blog remplace les lettres d’Ingexpert à partie de décembre 2010.

Toutes les anciennes lettres se trouvent à la page suivante: http://www.ingexpert.com/ingexpert/maintenance-lettre-information.php

L’obligation de résultat en maintenance

Il peut être surprenant de rédiger une lettre d’information sur la définition de deux mots « obligation de résultat » et pourtant cela est assurément bien utile.

• Quasiment tous les donneurs d’ordre (contractant / maître d’ouvrage) ignorent ce que cela signifie réellement ;
• La plupart des prestataires de service en maintenance (entreprise contractée / maître d’œuvre) sont incapables d’en donner la bonne définition.

Il ne faut pas confondre « Contrat à obligation de résultat » et « Contrat de résultats ».

Quasiment tout le microcosme de la maintenance fait l’amalgame entre un « contrat de moyens avec des objectifs qualifiés » et « contrat à obligation de résultat » qu’ils écrivent d’ailleurs « contrat à obligations de résultats » (notez la présence des « s »).

Et pourtant, la différence est importante.

C’est un aveu grave pour les prestataires de service en maintenance

Un prestataire de service qui ne sait pas faire la différence entre son obligation de résultat et l’atteinte de résultats quantifiés n’est pas recommandable. Et malheureusement, c’est le cas de bon nombre d’entre eux.

Les gains envisageables

Un donneur d’ordre qui passe d’un contrat de moyens (ou d’un faux contrat à obligation de résultat) à un contrat à obligation de résultat réalise des gains :

• Gains indirects :

o   le management du contrat est allégé  (il s’apparente davantage à un suivi qu’un encadrement) ;

o   relation contractant / contractée apaisée ;

o   amélioration de la disponibilité des biens (équipements, infrastructures, etc).

• Gains directs :

o   Progrès réels : dégressivité de la rémunération, pas de surfacturation.

En outre, un partenariat Donneur d’ordre / Prestataire qui joue le jeu de l’obligation de résultat fonctionne longtemps.

Pour en savoir plus :

-          Contactez Ingexpert : - 17F Bd Jean Duplessis 13014 Marseille – Tél: 00 33 (0)4 91 63 48 67 – Fax : 09 81 70 23 10

-          Fascicule Afnor  NFX 60-090 Critères de choix du type de contrat de maintenance, dont la rédaction de la dernière version a été aminée par Monsieur Laloux.

Chiffre d’affaire de la maintenance

« Selon une étude réalisée par l’observatoire BIPE/AFIM, les dépenses de maintenance représenteront en 2010 un chiffre d’affaires de 23,3 milliards d’euros dans l’Industrie et 17,5 milliards d’euros dans le secteur Immobilier et Tertiaire.

Aujourd’hui on dénombre plus de 450000 emplois de qualification et 50 000 établissements de formation. Le marché de la Maintenance devrait quant à lui atteindre les 24,1 milliards d’euros.  »

Ingexpert relaie ces données en mettant en garde les lecteurs sur leur véracité. Elle même est parfois démarchée par le BIPE pour fournir des informations non confidentielles sur ses projets notamment en volume d’affaire. Autant dire que ces informations sont peu fiables.

La société INGEXPERT vous aide à manager votre maintenance (suite)

La lettre Ingexpert précédente vous présentait un livre sur le management de la maintenance.

Avez-vous le bon outil informatique pour manager votre maintenance ?

• Comme quasiment toutes les sociétés, vous possédez une GMAO
• Pourquoi devriez-vous évoluer vers une MMAO ( Management de la Maintenance Assisté par Ordinateur ), seul outil vraiment complet pour un vrai management ?

Pour en savoir plus :

• Qu’est-ce qu’une MMAO ?
  Une présentation se trouve ici :
  http://www.ingexpert.com/ingexpert/php-management-gestion-maintenance-assistee-par-ordinateur.php
• Comment diagnostiquer votre management de la maintenance et votre outil informatique ?
  INGEXPERT met gratuitement à votre disposition un outil de diagnostic de votre management de la maintenance. Vous le trouverez ici : http://www.ingexpert.com/enligne/php_management_maintenance__outil-diagnostic.php

Remarque: GMAO et MMAO sont des marques déposées.